Tra cứu yêu cầu hỗ trợ
Nhập mã tra cứu để xem trạng thái yêu cầu hỗ trợ.
Bạn vào mục "Tìm sân", chọn loại sân, ngày chơi và khung giờ mong muốn. Sau đó chọn sân, điền thông tin và tiến hành xác nhận đặt đơn hàng.
Theo quy định, bạn có thể hủy đơn hàng bất cứ lúc nào. Tuy nhiên để được hoàn cọc 50%, bạn cần thực hiện hủy trước giờ chơi ít nhất 6 tiếng.
Bạn đăng nhập tài khoản khách hàng, vào mục "Lịch sử đặt sân" từ menu tài khoản hoặc topbar. Tất cả đơn đặt từ trước đến nay cùng trạng thái tương ứng sẽ được liệt kê đầy đủ tại đây.
Khi bạn hủy đơn đủ điều kiện hoàn cọc, hệ thống sẽ tự động tạo yêu cầu hoàn tiền. Bạn chỉ cần vào "Thông báo của tôi" hoặc trang chi tiết đơn hàng để bổ sung thông tin Ngân hàng, Số tài khoản. Nhân viên sẽ thực hiện đối soát và chuyển khoản hoàn lại cho bạn trong vòng 24h làm việc.
Thông thường, chuyển khoản VietQR đúng cú pháp sẽ được hệ thống đối soát và tự động xác nhận trong vòng 1-3 phút. Nếu quá thời gian trên chưa được xác nhận, vui lòng liên hệ hotline hỗ trợ.
Nếu bạn lỡ chuyển khoản sai cú pháp nội dung chuyển khoản, hệ thống tự động sẽ không nhận diện được. Bạn vui lòng liên hệ hotline hoặc gửi Ticket hỗ trợ ngay, cung cấp mã đơn đặt sân và ảnh chụp giao dịch thành công để nhân viên hỗ trợ đối soát thủ công.
Bạn có thể gửi trực tiếp từ widget Hỗ trợ ở góc phải màn hình, hoặc vào trang gửi ticket. Bạn điền tiêu đề, chọn chủ đề và ghi rõ nội dung thắc mắc để nhân viên phản hồi nhanh nhất.
Sau khi gửi yêu cầu hỗ trợ thành công (kể cả khách vãng lai), bạn sẽ nhận được một Mã tra cứu (ví dụ: SP-20260524-ABCD). Bạn chỉ cần vào trang chủ, mở Widget Hỗ trợ và chọn phần "Tra cứu yêu cầu", điền mã của bạn để theo dõi phản hồi từ nhân viên.